Kliento fonas:
Jenny užsiima statybinių medžiagų, butų ir namų tobulinimo verslu Viktorijos saloje, Kanadoje. Kliento prekių kategorijos yra įvairios, o prekės yra sujungtos keliems tiekėjams. Jai reikėjo, kad mūsų įmonė pakrautų konteinerį iš gamyklos ir išsiųstų jūra į jos adresą.
Sunkumai su šiuo pristatymo užsakymu:
1. 10 tiekėjų konsoliduoja konteinerius. Gamyklų yra daug, daug ką reikia patvirtinti, todėl reikalavimai derinimui yra gana aukšti.
2. Kategorijos yra sudėtingos, o muitinės deklaracijų ir įforminimo dokumentai yra sudėtingi.
3. Kliento adresas yra Viktorijos saloje, o pristatymas į užsienį yra sudėtingesnis nei tradiciniai pristatymo būdai. Konteinerį reikia pasiimti iš Vankuverio uosto, o paskui keltu išsiųsti į salą.
4. Pristatymo į užsienį adresas yra statybvietė, todėl jo negalima iškrauti bet kada, o konteinerio numetimas užtrunka 2-3 dienas. Esant įtemptai sunkvežimių situacijai Vankuveryje, daugeliui sunkvežimių įmonių sunku bendradarbiauti.
Visas šio užsakymo aptarnavimo procesas:
2022-08-09 klientui išsiuntus pirmąjį plėtros laišką, klientas sureagavo labai greitai ir labai susidomėjo mūsų paslaugomis.
Shenzhen Senghor logistikadaugiausia dėmesio skiria jūrai ir oruinuo durų iki durųpaslaugaseksportuojama iš Kinijos į Europą, Ameriką, Kanadą ir Australiją. Mes puikiai išmanome užsienio muitinės formalumus, mokesčių deklaravimą ir pristatymo procesus, todėl klientams teikiame visą DDP/DDU/DAP logistikos transportavimo patirtį..
Po dviejų dienų klientas paskambino ir mes pirmą kartą visapusiškai bendravome bei supratome. Sužinojau, kad klientas ruošiasi kitam konteinerio užsakymui, o keli tiekėjai konsoliduoja konteinerį, kurį tikimasi išsiųsti rugpjūčio mėnesį.
Pridėjau WeChat su klientu ir pagal kliento poreikius bendraujant sudariau pilną pasiūlymo formą klientui. Klientas patvirtino, kad nėra problemų, tada aš pradėsiu sekti užsakymą. Galų gale visų tiekėjų prekės buvo pristatytos nuo rugsėjo 5 iki rugsėjo 7 d., laivas nuleistas rugsėjo 16 d., galiausiai atplaukė į uostą spalio 17 d., pristatytas spalio 21 d., o konteineris grąžintas spalio 24 d. Visas procesas buvo labai greitas ir sklandus. Klientė buvo labai patenkinta mano paslaugomis, be to, viso proceso metu ji nesijaudino. Taigi, kaip tai padaryti?
Leiskite klientams išvengti rūpesčių:
1 – Klientui tereikia pateikti PI su tiekėju arba naujo tiekėjo kontaktinę informaciją, o aš kuo greičiau susisiekčiau su kiekvienu tiekėju, kad patvirtinčiau visą man reikalingą informaciją, apibendrinčiau ir pateikčiau atsiliepimą klientui. .
Tiekėjų kontaktinės informacijos lentelė
2 - Atsižvelgiant į tai, kad kliento kelių tiekėjų pakuotė nėra standartinė, o išorinės dėžutės žymos neaiškios, klientui būtų sunku išrūšiuoti prekes ir rasti prekes, todėl paprašiau visų tiekėjų ženklą klijuoti pagal iki nurodyto ženklo, kuriame turi būti nurodyta: Tiekėjo įmonės pavadinimas, prekės pavadinimas ir pakuočių skaičius.
3 - Padėkite klientui surinkti visus pakavimo sąrašus ir sąskaitos faktūros duomenis, o aš juos apibendrinsiu. Užpildžiau visą muitinės formalumams reikalingą informaciją ir išsiunčiau atgal klientui. Klientui tereikia peržiūrėti ir patvirtinti, ar viskas gerai. Galų gale mano sudaryto pakavimo sąrašo ir sąskaitos faktūros klientas visiškai nepakeitė, o buvo tiesiogiai panaudotas muitinės formalumams atlikti!
Custos įforminimo informacija
Konteinerio pakrovimas
4 - Dėl netaisyklingos prekių pakuotės šiame konteineryje yra didelis kvadratų skaičius, nerimavau, kad jis nebus užpildytas. Taigi sekiau visą konteinerio pakrovimo sandėlyje procesą ir fotografavau realiu laiku, kad galėčiau pateikti atsiliepimą klientui, kol konteinerio pakrovimas bus baigtas.
5 – Dėl pristatymo į paskirties uostą sudėtingumo, po prekių atgabenimo atidžiai stebėjau muitinės formalumus ir pristatymo situaciją paskirties uoste. Po 12:00 aš nuolat bendravau su mūsų užsienio agentu apie eigą ir laiku pateikiau atsiliepimą klientui, kol pristatymas buvo baigtas ir tuščias konteineris buvo grąžintas į prieplauką.
Padėkite klientams sutaupyti pinigų:
1- Apžiūrėdamas kliento gaminius pastebėjau dūžtančius daiktus ir, atsidėkodamas klientui už pasitikėjimą manimi, pasiūliau klientui krovinio draudimą nemokamai.
2- Atsižvelgiant į tai, kad klientas turi atsisakyti 2-3 dienų krovinio iškrovimui, kad išvengtų papildomos konteinerių nuomos Kanadoje (paprastai 150-250 USD už konteinerį per dieną pasibaigus nemokamo nuomos laikotarpiui), pateikęs prašymą dėl ilgiausios nuomos, nemokamą laikotarpį, įsigijau papildomą nemokamos konteinerių nuomos pratęsimą 2 dienoms, mūsų įmonei kainavo 120 USD, tačiau taip pat buvo suteikta klientui nemokamai.
3- Kadangi klientas turi daug tiekėjų, kad galėtų konsoliduoti konteinerį, kiekvieno tiekėjo pristatymo laikas yra nenuoseklus, o kai kurie iš jų norėjo prekes pristatyti anksčiau.Mūsų įmonė turi didelio masto kooperatyvąsandėliaišalia pagrindinių vidaus uostų, teikiančių surinkimo, sandėliavimo, vidaus krovos paslaugas.Siekdami sutaupyti klientui sandėlio nuomą, viso proceso metu taip pat derėjomės su tiekėjais, tiekėjams buvo leista pristatyti į sandėlį tik likus 3 dienoms iki pakrovimo, kad būtų sumažintos išlaidos.
Nuraminkite klientus:
Pramonėje dirbu 10 metų ir žinau, kad daugelio klientų labiausiai nekenčia tai, kad ekspeditoriui pasiūlius kainą ir klientui sudarius biudžetą, vėliau nuolat susidaro naujos išlaidos, todėl kliento biudžetas yra nepakanka, todėl patiriami nuostoliai. Ir Shenzhen Senghor Logistics citata: visas procesas yra skaidrus ir detalus, nėra jokių paslėptų išlaidų. Apie galimas išlaidas taip pat bus pranešta iš anksto, kad klientai galėtų sudaryti pakankamą biudžetą ir išvengti nuostolių.
Čia yra originali pasiūlymo forma, kurią pateikiau klientui.
Čia pateikiamos išlaidos, patirtos siuntimo metu, nes klientui reikia pridėti daugiau paslaugų. Taip pat kuo greičiau informuosiu klientą ir atnaujinsiu pasiūlymą.
Žinoma, šioje užsakyme yra daug smulkmenų, kurių negaliu išreikšti trumpais žodžiais, pavyzdžiui, ieškoma naujų tiekėjų Jenny viduryje ir pan. Daugelis jų gali viršyti bendrųjų ekspeditorių pareigų ribas, ir mes tai padarysime. stengiamės padėti savo klientams. Visai kaip mūsų įmonės šūkis: Išpildyk mūsų pažadą, palaikyk savo sėkmę!
Mes sakome, kad esame geri, o tai nėra taip įtikinama, kaip mūsų klientų pagyrimai. Toliau pateikiama tiekėjo pagyrimo ekrano kopija.
Kartu gera žinia ta, kad su šiuo klientu jau derinamės dėl naujo bendradarbiavimo užsakymo detalių. Esame labai dėkingi klientui už pasitikėjimą Senghor Logistics.
Tikiuosi, kad daugiau žmonių galės perskaityti mūsų klientų aptarnavimo istorijas, ir tikiuosi, kad daugiau žmonių taps pagrindiniais mūsų istorijų veikėjais! Sveiki atvykę!
Paskelbimo laikas: 2023-01-30
